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よくあるQ&A

お問合せの前にご確認ください。


 Q:注文の方法がわからない!

A:「初めての方へ」に注文方法を記載しておりますので、ご覧ください。 → www.toku-shin.jp/shop/Beginner 


 Q:配送先が複数あるのですが、どのように注文したら良いですか?

A:配送先を選択する際に、「複数の配送先を指定する」にチェックを入れてください。
  詳しくは「初めての方」に記載しておりますので、ご覧ください。→ www.toku-shin.jp/shop/Beginner 

  ただし、商品ページに「※この商品を購入した場合、複数配送先は指定できません。」との記載がある
  商品は複数配送先は指定できません。お手数ですが配送先ごとに別々にご注文ください。


 Q:当店からのメール(出荷日お知らせ等)が来ない!

A:ご注文確定後の自動配信メール・発送確認・質問のお返事など、当店からのメールは【info@toku-shin.jp】から送信致します。
 
  携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、設定により迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。
  お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は【@toku-shin.jp】の指定解除をお願いいたします。

  また、「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが完全に受信拒否されることがございます。
  お手数ではございますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。

  フリーメール(Yahoo!メールなど)をご利用の場合、稀に弊社からのメールが迷惑メールと判断され、
  迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認下さいませ。


 Q:注文完了後の商品の変更・追加はできますか?

A:銀行振込、郵便振込、代金引換でご注文をされた場合に限り、商品の変更・追加は可能ですが、
  クレジットカード払いでご注文された場合は、商品の変更・追加はお受けできません。
  あらかじめご了承ください。


 Q:注文完了後の配送先の変更または追加はできますか? 

A:クレジットカード払い、銀行振込、郵便振込でご注文をされた場合に限り、配送先の変更は可能ですが、
  配送先の追加はお受けする事ができません。

  また、代金引換でご注文された場合、配送先の変更・追加はお受けできません。
  あらかじめご了承下さい。


Q:お支払方法は変更できますか?

A:ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けできませんので、ご注文される際はお気を付けください。


 Q:海外に送る事はできますか?

A:当店から直接海外へのお届けは承っておりません。
  一旦国内にいらっしゃるお客様にお求めいただき、お客様ご自身で海外へ発送していただく形になります。


 Q:会員退会をしたい。

A: 1.マイページにログインします。ログインして頂くとマイページトップメニューが表示されます。

   2.マイページにある「会員退会」リンクをクリックします。「退会する」ボタンをクリックすると、会員退会となります。
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ログイン時に必要な会員IDやパスワードがわからなくなってしまった場合には、当店までお問い合わせください。
会員ID、パスワードを折り返しご連絡させていただきます。


その他ご不明な点がございましたら、メールまたはお電話にてお問い合わせください。 

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